Je dag hebben?

 

‘Je dag hebben’ of ‘je dag niet hebben’.
Wanneer je te maken hebt met gasten of klanten mogen die van jouw ‘niet-dag’ niet de dupe worden. Ik heb een allergie voor mensen die er niet voor hun klant of gast zijn. Het liefst zou ik ze hun ontslag geven, maar ja, ik ben niet hun werkgever. 

Zo nu en dan los ik het op mijn eigen manier op om ze de ogen enigszins te openen. Soms lukt dat, maar ook zie ik aan de reactie dat de boodschap niet overkomt. 

Ik kan het bijvoorbeeld werkelijk niet uitstaan dat twee kassamedewerkers uitgebreid door blijven praten over hun weekendervaringen terwijl er klanten voor hun neus staan. De klant is lucht voor hen en ze zijn vooral met zichzelf bezig. Heeft de klant mazzel, dan wordt hij of zij nog aangekeken wanneer eindelijk de aandacht verlegd wordt. Zelfs dat is soms teveel gevraagd. Gelijk de blik op de lopende band met artikelen. Er kan nog geen goedendag van af. Na het afrekenen kan mijn reactie dan zijn: 'Ja bedankt, jij ook.' Een onvriendelijke bediening kan voor mij het verschil maken of ik nog eens terug ga naar dat restaurant of dat het de eerste en tegelijk laatste keer was. Bij het vertrekken en de standaardopmerking 'tot ziens,' zal ik me inhouden om niet te zeggen: 'nou dat denk ik niet!'

Ik ben een groot liefhebber van Italiaans schepijs. Alle ijslocaties in een straal van ruim 10 kilometer weet ik te vinden. Evenals de zaken waar de verkoopmedewerkers het vriendelijkst zijn. Ik had een prijs gewonnen: een ijsbon, te besteden bij…. Laat dat nu net de locatie zijn waarbij ik me, na de medewerker twee keer het voordeel van de twijfel te hebben gegeven, nooit meer had laten zien. Ergens anders was de bon niet te besteden en ik nam me het volgende voor: ik ga er naar toe en bij het eerste beste "niet-dag" moment ga ik hem het volgende zeggen: 'Heeft u wel eens van klantvriendelijkheidstrainingen gehoord? Misschien een idee om die te volgen?'

Ja, vastbesloten om het zo aan te pakken liep ik er naar binnen, klaar om in de aanval te gaan. Huh? Volgens mij heeft hij die training al gevolgd. Ik was letterlijk met stomheid geslagen. Ik had me helemaal voorbereid om die ene zin te gaan zeggen, en nu was de situatie in een keer anders. Na me herpakt te hebben, kwam het zelfs tot een gesprek tussen de persoon achter de balie en mij.
Is drie keer scheepsrecht?
Deze situatie houd ik wel voor ogen en ik zal sommige zaken en hun medewerkers nog een kans gunnen. Een aantal andere zaken kom ik principieel niet meer. Wanneer ik een keuze heb in het aanbod, ga ik uiteraard naar de zaak waar de medewerkers de klant zien staan en met aandacht hun werk doen.

©Vera Oor, 2024